Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política regula los procedimientos de devoluciones, reembolsos y cambios aplicables a pedidos realizados en España, de conformidad con la normativa española y europea vigente, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Se recomienda revisar esta información antes de solicitar cualquier gestión posterior a la compra.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de un pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser evaluadas de forma individual conforme a las circunstancias del caso.

Para garantizar una correcta gestión, todas las devoluciones requieren autorización previa. Los envíos realizados sin autorización previa podrían no ser aceptados ni procesados.

2. Circunstancias que pueden afectar el reembolso

El importe del reembolso podrá verse reducido cuando el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

• Daños relevantes en el producto o en el embalaje original.

• Ausencia de accesorios, manuales o componentes originales incluidos.

• Deterioro causado por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto.

• Condiciones que limiten razonablemente su reacondicionamiento o reventa.

Cualquier ajuste relacionado con el reembolso será comunicado previamente al cliente mediante correo electrónico.

3. Procedimiento de solicitud

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar a través de los canales oficiales de atención:

• Contacto:

  • Correo electrónico: meuble@decorcraftz.com

  • Teléfono: +1 (347) 847-7565

• Información recomendada para agilizar la gestión:

  • Número de pedido.

  • Comprobante o confirmación de pago.

  • Motivo de la solicitud.

  • Imágenes o videos cuando exista incidencia o daño visible.

Revisión:

• Una vez recibida la información necesaria, la solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1–3 días hábiles.

• En caso de aprobación, se facilitarán:

  • Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF, cuando corresponda.

  • Indicaciones para el embalaje y envío del producto.

4. Costes de devolución

Para las devoluciones autorizadas, deberá utilizarse la etiqueta de devolución proporcionada y seguir las instrucciones logísticas indicadas.

El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

La entrega podrá realizarse en puntos autorizados de operadores como DHL o UPS.

Cuando se cumplan las condiciones aplicables de devolución, los costes de devolución podrán ser asumidos por el sistema logístico indicado por el vendedor.

5. Gestión de reembolsos y cambios

Cambio de producto:

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se gestionará el envío del artículo de reemplazo, sujeto a disponibilidad.

• Se facilitará información de seguimiento del nuevo envío. El plazo estimado habitual es de 7–13 días hábiles.

Reembolso:

• Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto permitido por la normativa aplicable.

• Si existiera alguna circunstancia excepcional que afecte al procesamiento, se informará previamente al cliente.

• El procesamiento interno suele iniciarse en un plazo aproximado de 1–3 días hábiles tras la validación correspondiente.

• El tiempo de recepción efectiva del importe puede variar según la entidad bancaria y normalmente requiere entre 10–15 días hábiles.

6. Retrasos en el procesamiento

Si el reembolso no aparece reflejado dentro del plazo habitual indicado, el cliente podrá contactar a través de los canales oficiales para solicitar una revisión del estado de la gestión.

7. Condiciones de cobertura de gastos de devolución

Los gastos asociados a determinadas devoluciones podrán ser asumidos cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

• Se utiliza la etiqueta logística proporcionada para la devolución.

• El producto no presenta daños derivados de uso indebido o manipulación incorrecta.

8. Otros casos

Determinadas situaciones pueden limitar o afectar la gestión estándar de devoluciones o reembolsos, incluyendo:

• Daños ocasionados por uso, manipulación o almacenamiento inadecuado.

• Reparaciones, alteraciones o modificaciones no autorizadas.

• Costes adicionales derivados de datos de entrega incorrectos o rechazo injustificado del pedido.

• Retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias o causas de fuerza mayor ajenas al control razonable del vendedor o transportista.

Cada solicitud será evaluada conforme a las circunstancias concretas del caso y a la normativa de consumo aplicable en España y la Unión Europea.