Este documento establece las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados en España, incluyendo zonas de entrega, costes, plazos y condiciones relacionadas con el transporte y la recepción de los productos, de conformidad con la normativa española y europea aplicable al comercio electrónico.
1. Área de entrega
Se realizan envíos a España peninsular.
Determinadas regiones especiales, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden estar sujetas a disponibilidad logística o condiciones adicionales de transporte.
Actualmente no se realizan envíos fuera del territorio español.
2. Gastos de envío
Pedido ≥ 164,7 €: envío gratuito.
Pedido < 164,7 €: 6,48 €.
Todos los importes mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación vigente en España.
Los pedidos se gestionan habitualmente bajo modalidad DDP (entrega con derechos e impuestos incluidos), salvo indicación contraria durante el proceso de compra.
Los costes definitivos de envío se mostrarán y confirmarán antes de finalizar el pedido en la página de checkout.
3. Tiempo de preparación y entrega
El tiempo de procesamiento del pedido es normalmente de 1–3 días hábiles tras la confirmación correcta del pago.
El plazo estimado de entrega es de 7–13 días hábiles, dependiendo de la dirección de destino, disponibilidad logística y procesos de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al vendedor, incluyendo condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas o controles aduaneros.
4. Proveedores de transporte
Los envíos pueden gestionarse a través de operadores logísticos como DHL, FedEx, UPS u otros transportistas equivalentes según disponibilidad.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez confirmado el envío, el cliente recibirá información de seguimiento, que puede incluir:
Número de pedido.
Información del transportista asignado.
Enlace de seguimiento para consultar el estado actualizado del envío.
6. Recepción y gestión de incidencias
Se recomienda comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y verificar que no existan daños visibles o anomalías externas.
En caso de incidencia visible durante la entrega, se aconseja indicarlo al transportista antes de aceptar o firmar la recepción del pedido.
Si la entrega es recibida por un tercero autorizado, también se recomienda realizar una inspección básica del paquete.
Para comunicar daños, pérdida o incidencias relacionadas con el transporte, el cliente podrá contactar mediante los canales de atención disponibles y aportar información o evidencia razonable para facilitar la gestión del caso.
7. Información de dirección
Las direcciones incompletas, incorrectas o imposibles de verificar pueden ocasionar incidencias logísticas, incluyendo:
Retraso o devolución del envío.
Aplicación de costes adicionales cuando corresponda.
El cliente es responsable de verificar la exactitud de los datos de entrega antes de completar el pedido.
8. Modificaciones y cancelaciones
Antes del envío del pedido (aproximadamente dentro de las primeras 72 horas), el cliente podrá solicitar modificaciones o cancelaciones mediante los canales de atención al cliente.
Una vez enviado el pedido, cualquier gestión posterior estará sujeta a lo establecido en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Observaciones adicionales
La información sobre plazos, disponibilidad y costes de envío mostrada en el sitio web tiene carácter informativo y podrá actualizarse en función de cambios logísticos o comerciales.
Todas las operaciones de envío y entrega se realizan conforme a la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, protección del consumidor y transporte vigente en España y la Unión Europea.
Esta política regula los procedimientos de devoluciones, reembolsos y cambios aplicables a pedidos realizados en España, de conformidad con la normativa española y europea vigente, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Se recomienda revisar esta información antes de solicitar cualquier gestión posterior a la compra.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de un pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser evaluadas de forma individual conforme a las circunstancias del caso.
Para garantizar una correcta gestión, todas las devoluciones requieren autorización previa. Los envíos realizados sin autorización previa podrían no ser aceptados ni procesados.
2. Circunstancias que pueden afectar el reembolso
El importe del reembolso podrá verse reducido cuando el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Daños relevantes en el producto o en el embalaje original.
Ausencia de accesorios, manuales o componentes originales incluidos.
Deterioro causado por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto.
Condiciones que limiten razonablemente su reacondicionamiento o reventa.
Cualquier ajuste relacionado con el reembolso será comunicado previamente al cliente mediante correo electrónico.
3. Procedimiento de solicitud
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar a través de los canales oficiales de atención:
Contacto:
Correo electrónico: meuble@decorcraftz.com
Teléfono: +1 (347) 847-7565
Información recomendada para agilizar la gestión:
Número de pedido.
Comprobante o confirmación de pago.
Motivo de la solicitud.
Imágenes o videos cuando exista incidencia o daño visible.
Revisión:
Una vez recibida la información necesaria, la solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1–3 días hábiles.
En caso de aprobación, se facilitarán:
Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF, cuando corresponda.
Indicaciones para el embalaje y envío del producto.
4. Costes de devolución
Para las devoluciones autorizadas, deberá utilizarse la etiqueta de devolución proporcionada y seguir las instrucciones logísticas indicadas.
El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
La entrega podrá realizarse en puntos autorizados de operadores como DHL o UPS.
Cuando se cumplan las condiciones aplicables de devolución, los costes de devolución podrán ser asumidos por el sistema logístico indicado por el vendedor.
5. Gestión de reembolsos y cambios
Cambio de producto:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se gestionará el envío del artículo de reemplazo, sujeto a disponibilidad.
Se facilitará información de seguimiento del nuevo envío. El plazo estimado habitual es de 7–13 días hábiles.
Reembolso:
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto permitido por la normativa aplicable.
Si existiera alguna circunstancia excepcional que afecte al procesamiento, se informará previamente al cliente.
El procesamiento interno suele iniciarse en un plazo aproximado de 1–3 días hábiles tras la validación correspondiente.
El tiempo de recepción efectiva del importe puede variar según la entidad bancaria y normalmente requiere entre 10–15 días hábiles.
6. Retrasos en el procesamiento
Si el reembolso no aparece reflejado dentro del plazo habitual indicado, el cliente podrá contactar a través de los canales oficiales para solicitar una revisión del estado de la gestión.
7. Condiciones de cobertura de gastos de devolución
Los gastos asociados a determinadas devoluciones podrán ser asumidos cuando se cumplan las siguientes condiciones:
La solicitud se presenta dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Se utiliza la etiqueta logística proporcionada para la devolución.
El producto no presenta daños derivados de uso indebido o manipulación incorrecta.
8. Otros casos
Determinadas situaciones pueden limitar o afectar la gestión estándar de devoluciones o reembolsos, incluyendo:
Daños ocasionados por uso, manipulación o almacenamiento inadecuado.
Reparaciones, alteraciones o modificaciones no autorizadas.
Costes adicionales derivados de datos de entrega incorrectos o rechazo injustificado del pedido.
Retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias o causas de fuerza mayor ajenas al control razonable del vendedor o transportista.
Cada solicitud será evaluada conforme a las circunstancias concretas del caso y a la normativa de consumo aplicable en España y la Unión Europea.
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