Este documento detalla la gestión de pedidos enviados a España y sus territorios, explicando áreas de entrega, costes y procedimientos de envío.
1. Área de entrega
España peninsular.
Algunas regiones especiales, como Canarias, Ceuta y Melilla.
No se realizan envíos fuera del territorio español.
2. Gastos de envío
Pedido ≥ 164,7 €: envío gratuito.
Pedido < 164,7 €: 6,48 €.
Todos los precios incluyen el IVA vigente en España.
Los pedidos se gestionan normalmente mediante DDP (entrega con impuestos incluidos).
Los costes finales se confirman en la página de checkout.
3. Tiempo de preparación y entrega
Procesamiento del pedido: 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Entrega estimada: 7–13 días hábiles, dependiendo de ubicación y trámites aduaneros.
Factores que pueden afectar el plazo: condiciones climáticas, festivos, transporte o aduanas.
4. Proveedores de transporte
Los envíos se realizan a través de DHL, FedEx o UPS.
5. Seguimiento de pedidos
Tras la confirmación, se proporciona información para seguimiento:
Número de pedido.
Detalles del transportista.
Enlace para consultar el estado del envío.
6. Recepción y gestión de incidencias
Se recomienda revisar el paquete al recibirlo y verificar que no presente daños visibles.
En caso de anomalías, registrar la situación antes de firmar y comunicarlo al transportista.
Si un tercero recibe el pedido, es aconsejable que también inspeccione el paquete.
Para daños, pérdida o entrega fallida, se puede informar dentro de un plazo razonable mediante los canales de contacto y aportando evidencia.
7. Información de dirección
Direcciones incompletas o incorrectas pueden provocar:
Devolución del paquete.
Aplicación de costes según corresponda.
Se recomienda verificar los datos de entrega antes de enviar el pedido.
8. Modificaciones y cancelaciones
Antes del envío (aproximadamente 72 horas), se pueden solicitar cambios o cancelaciones a través de canales de soporte.
Una vez enviado, se gestionan conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Observaciones adicionales
Los plazos y costes de envío se muestran en la página de forma indicativa.
Todos los procedimientos se ajustan a la normativa vigente y a la disponibilidad del servicio de transporte.
Esta guía detalla los procedimientos posteriores a la compra según la normativa española y europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar esta información antes de solicitar cualquier gestión.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Los pedidos realizados en España pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Las solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.
Todas las devoluciones requieren autorización previa; los envíos no autorizados podrían no ser aceptados.
2. Circunstancias que pueden afectar el reembolso
El monto a reembolsar puede ajustarse según el estado del producto:
Daños en el producto o en su embalaje original.
Faltan accesorios, manuales o componentes originales.
Desgaste por uso o almacenamiento inadecuado.
Condición que impida su reventa.
Cualquier ajuste se comunicará mediante correo electrónico.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio:
Contacto:
Correo electrónico: meuble@decorcraftz.com
Teléfono: +1 (347) 847-7565
Información a proporcionar:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la solicitud (por ejemplo, talla incorrecta).
Fotos o videos del producto si hay algún problema.
Revisión:
Con datos completos, el proceso se gestiona generalmente en 1–3 días hábiles.
Tras aprobación, se entregará:
Etiqueta de devolución prepagada (PDF).
Instrucciones para embalar y enviar el producto.
4. Costes de devolución
Se debe usar la etiqueta de devolución proporcionada y seguir las indicaciones de envío.
El paquete debe estar adecuadamente protegido.
Entrega en puntos designados como DHL o UPS.
Cuando se cumplen las condiciones, los gastos de devolución corren a cargo del sistema.
5. Gestión de reembolsos y cambios
Cambio de producto:
Tras recibir y verificar el estado del artículo devuelto, se envía el reemplazo.
Se proporciona información de envío del nuevo pedido; el plazo habitual es de 7–13 días hábiles.
Reembolso:
Se realiza al mismo método de pago original si el producto cumple los requisitos.
En casos excepcionales, se informará antes del procesamiento.
La solicitud se envía normalmente en 1–3 días hábiles.
El tiempo para reflejarse en la cuenta suele ser de 10–15 días hábiles, según el banco.
6. Retrasos en el procesamiento
Si el reembolso no se refleja dentro del plazo habitual, se puede enviar una consulta a través de los canales de contacto para verificar el estado.
7. Condiciones de cobertura de gastos de devolución
Los gastos de envío para devoluciones normalmente se asumen cuando:
La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Se utiliza la etiqueta prepagada proporcionada.
El producto no ha sufrido daños por uso indebido.
8. Otros casos
No se gestionan generalmente las solicitudes derivadas de:
Daños por uso o almacenamiento incorrecto.
Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Costes adicionales por dirección incorrecta o rechazo del pedido.
Retrasos causados por fuerza mayor, como eventos naturales o interrupciones de transporte.
El tratamiento final se ajusta a la situación concreta y a la normativa aplicable.
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